从“会员”到“朋友”，雀巢用IP拿捏会员运营

雀巢为会员打造专属IP形象“小雀”，赋予其爱旅行、爱美食、处女座等拟人化人设，通过3D动画形象和趣味日常内容，在双十一、感恩节、万圣节等节点进行互动，推出《雀有奇事》《雀巢奇闻侦探社》等栏目，并联动游戏《开心消消乐》破圈。两周年时推出“雀信有好事”主题短片，强化品牌与会员的情感连接，实现从交易到共生的会员关系升级。