回复 v17051815593572 ： 为此我也请教了客服人员，他们的答复如下：您好，素材本身没有质量问题是不予退款的，若本身有质量问题可以申请退款处理。客户电脑系统无法识别该视频，建议安装以下软件，如果视频无法正常播放和编辑，可能是因为您的系统无法识别这个视频的编码，请卸载掉您电脑中的所有视频播放器和解码器，然后先安装QuickTime再安装完美解码，或使用视频转换工具转换后再使用。 下载地址： http://v.vjshi.com/soft/VJshi_yh.rar ，如果这个工具无法使用，您可以用狸窝视频转换软件进行转换

回复 v17051815593572 ： 你好，我在电脑端把这个素材重新下载下来检查了一遍，并没有发现任何问题。应该是你机器的视频解码器有问题，建议您卸载电脑上的所有第三方播放器后完整安装自带解码器的KMPlayer或Potplayer来尝试解决。如果有任何疑问欢迎给我留言，祝你一切顺利！